1. Neuware zurücksenden

Für alle Neuteil Rücksendungen gilt folgender zeitlicher Rahmen, Warensendungen innerhalb Deutschlands sind maximal 20 Werktage nach Auslieferungsdatum rücksendefähig. Warensendungen innerhalb der EU nach Deutschland und alle anderen Staaten sind maximal 30 Werktage nach Auslieferungsdatum rücksendefähig. Bitte beachten Sie, Bauteile welche bereits zu Testzwecken eingebaut wurden sind keine Neuteile mehr und somit von der Rückgabe als Neuteil ausgeschlossen. Sie haben die Möglichkeit bereits verwendete Bauteile innerhalb der Ersatzteil Gewährleistungszeit bei uns zu reklamieren, bitte sehen Sie dazu den Bereich Reklamationen.

Die von Ihnen ausgewählten Bauteile sind original verpackt oder unbenutzt. Als Neuware anzusehen sind demnach nur Artikel für die folgende 3 Kriterien gelten:

• Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Auslieferungszustand, also in dem Zustand, in dem Käufer ihn vom Hersteller, Distributor oder Händler erhalten haben.
• Der Artikel wurde weder in irgendeiner Art und Weise aufgearbeitet noch genutzt (auch nicht testweise), egal für welchen Zweck.
• Der Artikel weist keinerlei Mängel oder Beschädigungen auf.

Bauteile welche nicht der Zustandsbeschreibung wie unter Punkt (1) bis (3) entsprechen werden kostenpflichtig unter Anwendung einer Handlings Pauschale von 150 € je Lieferung an die angegebene Auftraggeber Adresse zurückgesendet. Weiterhin werden von der Gutschrift automatisch folgende Widereinlagerungspauschalen abgezogen: Warenwert >= 150€ bis 2000€ = 10%, > 2000€ bis 5000€ = 7.5%, >5000€ bis 20.000€ = 5%, >20.000€ = 2.5%. Die Sumitomo (SHI) Demag behält sich außerdem vor die Restwertgutschrift entsprechend des tatsächlichen Bauteilzustandes zu reduzieren. Als Warenwertgrenze für Neuteilrücksendungen gilt ein Positionsmindestwert von 150 Euro, Waren unterhalb dieser Wertgrenze, Auftragsbezogene Bauteile sowie Einzelfertigungsteile sind generell von der Rückgabe ausgeschlossen. Informationen hierzu finden Sie auch auf dem Angebotsformular unter dem Punkt Lieferbedingungen.

Bei Falschangabe zum Bauteilzustand, behält sich die Sumitomo (SHI) Demag vor den Gutschriftbetrag um die angefallenen Befundungskosten weiter zu reduzieren. Sollte eine Befundung wirtschaftlich keinen Sinn machen wird die Ware unfrei an den Auftraggeber zurück gesendet.

2. Reklamationen

2.1 innerhalb des vereinbarten Gewährleistungszeitraumes

Mit Annahme einer von Sumitomo (SHI) Demag , bis auf weiteres kostenlos zur Verfügung gestellten Ersatzlieferung eines defekten Bauteiles, verpflichten Sie sich das reklamierte Bauteil innerhalb von 20 Werktagen (aus Deutschland) und innerhalb von 30 Werktagen (EU, Alle Länder) nach Warenerhalt der Ersatzlieferung an Sumitomo (SHI) Demag zurück zu senden. Haben wir keine retournierten Waren zu Ihrer Auftragsnummer im angegebenen Zeitraum erhalten, wird eine automatische Rechnungsstellung der bis auf weiteres kostenlos zur Verfügung gestellten Ersatzlieferung veranlasst. Bemerkung: Retournierte Bauteile sind vollständig und im montierten Zustand zur Verfügung zu stellen. Des weiteren werden angrenzende oder logisch verknüpfte Bauteile ebenso zu zur Untersuchung benötigt wie das defekte Bauteil selbst. Sollte der Gewährleistungsantrag abgelehnt werden erlauben wir uns die entstanden Kosten zur Rückholung und ggf. anfallende Befundung- und Handling Kosten an Sie zu belasten. Es besteht die Möglichkeit eine Gewährleistungsanfrage in einen Reparaturauftrag umzuwandeln, in diesem Fall würden Ihnen diese nicht zusätzlich belastet werden.

2.2 außerhalb des vereinbarten Gewährleistungszeitraumes (Kulanzverfahren)

Gewährleistungsanfragen außerhalb des vereinbarten Gewährleistungszeitraumes eröffnen grundsätzlich ein Kulanzverfahren im Hause Sumitomo (SHI) Demag welches durch diverse Fachbereichsleiter des Qualitätsmanagements, der Servicecenters und des Ersatzteilmanagements freigegeben werden müssen um eine etwaige Gutschrift zu erwirken. Bauteile für welche der Kulanzantrag im Rahmen des Kulanzverfahrens abgelehnt wird können nicht retourniert werden. Dennoch retournierte Waren werden durch die Sumitomo (SHI) Demag kostenpflichtig verschrottet und eine entsprechende Faktura an den Versender gestellt. Es besteht die Möglichkeit eine Gewährleistungsanfrage in einen Reparaturauftrag umzuwandeln, in diesem Fall würden Ihnen diese nicht zusätzlich belastet werden.

3. Reparatur und Befundungsaufträge

Zur Reparatur an die Sumitomo (SHI) Demag überlassene Bauteile werden zunächst auf Wirtschaftlichkeit und Sinnhaftigkeit hin überprüft. Die in diesem Arbeitsschritt angefallenen Kosten werden über eine Handlings - / Untersuchungspauschale abgegolten sollte es nicht zur Auftragsvergabe kommen. Wird ein entsprechender Auftrag an die Sumitomo (SHI) Demag vergeben werden diese Kosten nicht an den Kunden berechnet. Kosten für einen etwaigen Rückversand, sofern nicht vom Kunden übernommen, werden rückwirkend zuzüglich der Handling Pauschale in Höhe von 250 € verrechnet.

4. Verschleißteile

Verschleißteile in Benutzung sind von jeglicher Gewährleistung ausgeschlossen. Sollten Sie dennoch bspw. einen Plastifizier Zylinder und/oder Plastifizier Schnecke, einzeln oder im zusammengebauten Zustand an Sumitomo (SHI) Demag im Rahmen eines Kulanzverfahrens oder Reparatur- / Befundungsauftrag‘s zurück senden wollen, bitten wir Sie folgendes zu beachten. Bauteile deren Oberflächen nicht sauber sind werden von Sumitomo (SHI) Demag nur unter Vorbehalt entgegen genommen und weiter bearbeitet. Schnecken müssen grundsätzlich gezogen sein, ein Ziehen von erkalteten Schnecken aus dem Plastifizier Zylinder ist mit erheblichen Mehraufwand verbunden und wird zusätzlich in Rechnung gestellt.